Reisende in ganz Kalifornien waren am Montag an Flughäfen von Los Angeles nach San Francisco gestrandet, nachdem weit verbreitete Stornierungen von Southwest Airlines die Urlaubspläne gestört hatten.
Frustrierte Flieger, einschließlich derjenigen am LAX, meldeten Stunden in Warteschlangen, verlorenes Gepäck und unbemannte Flüge, nachdem die meisten Südwestrouten gestrichen oder verspätet waren – einige sagten, sie sollten tagelang keinen Heimflug erwarten.
Diejenigen auf zwischenstaatlichen Flügen suchten nach Mietwagen und zogen es vor, lange Reisen zu unternehmen, anstatt am Flughafen zu warten.
Was für Matt Grippi am Montag anderthalb Stunden Flug von Sacramento nach Los Angeles sein sollte, wurde zu einer sechsstündigen Fahrt. Er hatte es eilig, einen für Dienstag geplanten internationalen Flug zu erreichen, und traute Southwest nicht zu, ihn rechtzeitig nach LAX zu bringen.
Seine einzigen Optionen seien Aufenthalte von bis zu 26 Stunden, die Tausende von Dollar kosten würden, sagte er.
„Jeder mögliche Flug, den ich heute hätte nehmen können, um nach Hause zu kommen, wurde gestrichen“, sagte Grippi. „Die Kommunikation aus dem Südwesten war entsetzlich. Ich bin mir nicht sicher, ob ich ihnen jemals wieder vertrauen kann.
In einer Erklärung vom Montag zitierte Southwest Airlines „extremes Winterwetter“ im ganzen Land und nannte die Störung „inakzeptabel“.
Das Unternehmen sagte, es arbeite daran, die Flugbesatzungen neu zu positionieren, um „zur normalen Zuverlässigkeit zurückzukehren“, signalisierte jedoch, dass die Flüge in den Neujahrsferien weiterhin Änderungen erfahren könnten.
„Auf der anderen Seite werden wir daran arbeiten, die Dinge für diejenigen, die wir enttäuscht haben, wieder in Ordnung zu bringen, einschließlich unserer Mitarbeiter“, sagte das Unternehmen.
sagte Mike Bolen in einem Tweet dass sein Flug am Oakland International Airport wegen fehlender Besatzung annulliert wurde und die Situation als „totalen Zusammenbruch“ bezeichnete.
„Ich fliege viel und habe so etwas noch nie gesehen. Jeder Flug wurde gestrichen/„verspätet“, sagte er.
Die Twitter-Nutzerin Maria Wiles sagte, sie habe acht Stunden am San Francisco International Airport gewartet, nur um herauszufinden, dass ihr Flug gestrichen worden war, nachdem sie am Montag um 5:30 Uhr dort angekommen war.
Maya Polon war eine der wenigen Kunden aus dem Südwesten, die es am Montag aus dem Flughafen Hollywood Burbank geschafft hatte, nachdem ihr ursprünglicher Flug am Sonntag zweimal gestrichen worden war. Sie verbrachte drei Stunden am Flughafen und versuchte, einen neuen Flug zu bekommen, nachdem die Website und App von Southwest versagt hatten.
„Die einzige Möglichkeit, eine Reservierung zu bekommen, war, zum Flughafen zu gehen und mit einer Person zu sprechen“, sagte Polon, 28.
Währenddessen wurde ihre Mutter, Emily Payne, vier Stunden lang im Südwesten festgehalten, um ihr zu helfen. Polon bekam bis 14 Uhr erfolgreich einen Flug zurück nach Sacramento, aber einigen ihrer Mithoffnungen wurde gesagt, dass sie bis mindestens Mittwoch keinen Heimflug bekommen würden, sagte sie. Polon sagte, die Leute am Tatort seien wütend gewesen und die Polizei sei in eine Auseinandersetzung zwischen einem Passagier und Mitarbeitern von Southwest verwickelt worden.